職位描述
一、客戶咨詢解答
1. 回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等。
2. 為客戶提供準(zhǔn)確的信息，確保客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有清晰的了解。
二、問題處理
1. 受理客戶的投訴和問題反饋，及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確保問題得到妥善解決。
3. 向客戶反饋問題處理結(jié)果，爭取客戶的滿意度。
三、訂單處理
1. 協(xié)助客戶下單，確認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性。
2. 跟進(jìn)訂單進(jìn)度，及時(shí)向客戶通報(bào)訂單狀態(tài)。
3. 處理訂單變更、取消等事宜。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗(yàn)和需求。
2. 向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度。
3. 建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和歷史交易記錄。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
1. 記錄客戶咨詢、投訴和問題反饋的情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
2. 分析客戶需求和問題的趨勢，為企業(yè)提供改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的建議。
六、其他工作
1. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
2. 遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：楊小姐 [聯(lián)系我時(shí)，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：13******24[查看]
聯(lián)系地址：廉江市新城南路東二街17號（秋香代駕）
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企業(yè)簡介
廉江市城南超省星信息咨詢服務(wù)部，秋香代駕是一家專業(yè)提供酒后、長途、旅游、商務(wù)代駕服務(wù)的平臺。以下是關(guān)于秋香代駕的一些具體信息：
• 公司背景：
• 秋香代駕所屬公司為貴州秋香科技有限公司，法定代表人是孫海濤，公司成立于2023年4月25日，注冊資本100萬人民幣，經(jīng)營狀態(tài)存續(xù)。
• 秋香代駕已在全國多個(gè)城市上線，致力于打造成為國內(nèi)一流的代駕平臺，比如在西安、鄭州、貴陽、蕪湖、遵義、六盤水、畢節(jié)、大理，廣東等城市均有業(yè)務(wù)開展，并且進(jìn)行了大量且持續(xù)的強(qiáng)勢戶外廣告投放，形成了全國性的品牌代駕平臺。
企業(yè)位置
