企業(yè)培訓(xùn)：教育第二落點(diǎn)
時(shí)間：2007-09-19 9:46:00 作者：湛江人才網(wǎng) 來(lái)源：湛江人才網(wǎng)
當(dāng)跨國(guó)藥企企業(yè)文化與價(jià)值觀通過(guò)培訓(xùn)融人員工的思想后，那么，在工作中，不用交換名片，也不用談及產(chǎn)品，不少公司的醫(yī)藥代表很容易被辨認(rèn)出來(lái)。在面臨困難時(shí)，如果一位醫(yī)藥代表表現(xiàn)得非常樂(lè)觀，總能從積極的方面去考慮，性格正向性高，那么他很可能是楊森人；如果一位醫(yī)藥代表舉止文雅，經(jīng)常談及新產(chǎn)品和新領(lǐng)域，或時(shí)常引經(jīng)據(jù)典，引用一些中國(guó)歷史典故，他很可能供職于諾華公司；而如果面對(duì)著一位對(duì)自己的職業(yè)感到非常自豪，經(jīng)常告訴人們他做的是一份事業(yè)的醫(yī)藥代表，多半來(lái)自諾和諾德公司的……當(dāng)一個(gè)企業(yè)的核心理念、行為風(fēng)格和企業(yè)文化真正滲透到員工的思想和行為中，企業(yè)中每一位員工的言談話語(yǔ)、舉止神態(tài)就有著該公司的“烙印”，而完成“烙記”的最根本途徑為培訓(xùn)。培訓(xùn)不但能讓員工及時(shí)了解產(chǎn)品生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，更重要的是企業(yè)能以此開(kāi)發(fā)豐富的人力資源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
適應(yīng)市場(chǎng)變化
事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)，不斷螺旋上升的過(guò)程，上一次培訓(xùn)的終點(diǎn)可能就是下一次培訓(xùn)的起點(diǎn)。而在此過(guò)程中，企業(yè)和員工的素質(zhì)不斷得到提升，其商業(yè)潛能不斷被挖掘。
默沙東公司組織發(fā)展與培訓(xùn)經(jīng)理馮秉光表示，企業(yè)投資培訓(xùn)的主要原因有三個(gè)：市場(chǎng)需要、企業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步。
外部市場(chǎng)總是處于變化之中，而中國(guó)這樣一個(gè)處于以往，在中國(guó)最初的醫(yī)院終端市場(chǎng)中，醫(yī)生藥學(xué)知識(shí)相對(duì)貧乏，醫(yī)藥代表專(zhuān)業(yè)素質(zhì)相對(duì)較高，多為醫(yī)學(xué)和藥學(xué)本科出身，而當(dāng)時(shí)醫(yī)生與醫(yī)藥代表的交流方式也多為面對(duì)面的簡(jiǎn)單交流。而在十幾年后的今天，醫(yī)生的藥學(xué)知識(shí)已經(jīng)相當(dāng)豐富，而醫(yī)藥代表從業(yè)人員中有醫(yī)藥背景的卻減少了，同時(shí)醫(yī)生與醫(yī)藥代表也可通過(guò)手機(jī)、短信、郵件、網(wǎng)上聊天等多種多樣的方式進(jìn)行溝通。針對(duì)外部市場(chǎng)的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須不斷與外界相適應(yīng)，隨時(shí)升級(jí)。而這種升級(jí)，在很大程度上則依靠培訓(xùn)得以實(shí)現(xiàn)。特別是在醫(yī)院市場(chǎng)，如果沒(méi)有培訓(xùn)，醫(yī)藥代表就不能為醫(yī)生提供最新的藥學(xué)信息，不能熟練運(yùn)用新的溝通技巧，更不能從容對(duì)面隨時(shí)可能遇到的各種各樣的新問(wèn)題。如醫(yī)院實(shí)施藥品招標(biāo)采購(gòu)后，企業(yè)經(jīng)常需要與醫(yī)院和商業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通和談判，掌握談判技巧對(duì)企業(yè)中標(biāo)作用重大，針對(duì)這種需求，很多企業(yè)專(zhuān)門(mén)新開(kāi)設(shè)了談判技巧的培訓(xùn)。其實(shí)，不僅一線醫(yī)藥代表需要“充電”，企業(yè)中、高層管理層人員要能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整和管理公司，也依賴不斷的培訓(xùn)。對(duì)此，北京諾華制藥有限公司總裁劉貞賢深有體會(huì)。他表示，每隔一段時(shí)間，自己就會(huì)去哈佛商學(xué)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。諾華現(xiàn)行的很多管理理念，就是其從哈佛商學(xué)院帶回的。
提升競(jìng)爭(zhēng)力
在競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常充分的市場(chǎng)環(huán)境下，每個(gè)企業(yè)都希望能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。而所謂的競(jìng)爭(zhēng)力的提升，在有過(guò)硬產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，無(wú)外乎取決于三個(gè)條件：正確的戰(zhàn)略、得當(dāng)?shù)膽?zhàn)術(shù)、強(qiáng)大的執(zhí)行力。戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定要靠人，執(zhí)行力更要靠人，而過(guò)硬產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)也要靠人。因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。歸根結(jié)底，是人的競(jìng)爭(zhēng)能力。
在南京歐加農(nóng)公司的一次培訓(xùn)商業(yè)準(zhǔn)則課上：在一段錄像中，一名醫(yī)藥代表正在與一位醫(yī)生交談，接受培訓(xùn)者被要求，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表的談話中使用了不妥當(dāng)?shù)脑~句，就要指出來(lái)并加以糾正。如果糾正對(duì)了，他就會(huì)得到一面小紅旗。而諸如“誰(shuí)知道呢”、“別人不都是這么干的”等語(yǔ)句，則被認(rèn)為是不當(dāng)?shù)膶?duì)話，因?yàn)獒t(yī)生王慧潔表示，醫(yī)藥代表應(yīng)該把與產(chǎn)品有關(guān)的專(zhuān)業(yè)化信息傳遞給醫(yī)生。當(dāng)醫(yī)藥代表面對(duì)醫(yī)生的提問(wèn)時(shí)，如果五個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)問(wèn)題醫(yī)藥代表不明白，醫(yī)生還可以原諒他，但如果有兩個(gè)答不出來(lái)，醫(yī)生則沒(méi)法相信該醫(yī)藥代表是該產(chǎn)品的專(zhuān)家。因此該公司在產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)考核中，80分才算及格。
其實(shí)，培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力提升的正向作用不僅僅表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)上，因?yàn)樯a(chǎn)線上員工通過(guò)培訓(xùn)，可以減少工作時(shí)間，降低生產(chǎn)成本；或減少浪費(fèi)現(xiàn)象和次品的出現(xiàn)，降低供應(yīng)成本。而營(yíng)銷(xiāo)一線員工則可通過(guò)提高工作效率，降低服務(wù)成本。由此我們不難理解許多企業(yè)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話：培訓(xùn)不是福利，而是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而收益不小的投資。
西安楊森制藥有限公司副總裁沈如林強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)是企業(yè)開(kāi)發(fā)人力資源，提升員工素質(zhì)最重要的手段，是企業(yè)對(duì)未來(lái)最重要的長(zhǎng)期投資。培訓(xùn)不僅可以提升員工的技能，更重要的是可以將企業(yè)的價(jià)值觀傳遞給員工，教會(huì)他們?nèi)绾巫鍪拢绾巫鋈�，提升其道德素質(zhì)。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)不僅僅是在課堂里講課，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都可能是培訓(xùn)。因此，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個(gè)好的培訓(xùn)師。當(dāng)企業(yè)中每一個(gè)員工的技能和道德素質(zhì)都提升后，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力自然就提升了。在目前信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)中，任何戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、產(chǎn)品都可能被模仿，甚至人才都可能被“挖”走，但好的培訓(xùn)就像一架能源源不斷生產(chǎn)出“競(jìng)爭(zhēng)力”的機(jī)器，為企業(yè)的不斷發(fā)展提供最堅(jiān)實(shí)的保證。
員工企業(yè)雙贏
根據(jù)馬斯洛人類(lèi)需求學(xué)說(shuō)，人最高的需求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，大多數(shù)員工希望掌握更多新的知識(shí)和技能，希望工作充滿挑戰(zhàn)，希望得到晉升，希望得到更高的薪酬，而所有這些，都需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)培訓(xùn)提升員工個(gè)人的綜合素質(zhì)，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的素質(zhì)，這對(duì)于企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)是雙贏的選擇。但是，有一個(gè)前提不能忽略，那就是員工首先要有自我發(fā)展的員工只是被動(dòng)，這在心理學(xué)上叫做“皮格馬利翁效應(yīng)”。因此，禮來(lái)等企業(yè)都采用“內(nèi)部晉升制度”，給員工提供很多的晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，借此激勵(lì)他們更主動(dòng)地學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)。
其實(shí)，在培訓(xùn)中，企業(yè)將其文化滲透到每個(gè)員工的思想中。在企業(yè)遇到困難時(shí)，共同的信仰將產(chǎn)生巨大的力量，它將使企業(yè)獲益無(wú)窮。
葛蘭素史克培訓(xùn)專(zhuān)員翁娣萍回憶說(shuō)，當(dāng)年史克遭遇“PPA事件”時(shí)，銷(xiāo)售一線員工與公司管理層幾乎是在同一時(shí)間通過(guò)媒體得到消息的。在來(lái)不及請(qǐng)示公司的情況下，所有銷(xiāo)售一線銷(xiāo)售人員不約而同地對(duì)客戶做出了同樣的承諾：公司絕不會(huì)讓客戶的利益受損失。在回到公司后，所有員工在職工食堂中高唱“團(tuán)結(jié)就是力量”，準(zhǔn)備共同面對(duì)公司危機(jī)。正是企業(yè)的凝聚力令后來(lái)上市的新康泰克很快就收復(fù)了部分損失的市場(chǎng)。企業(yè)平時(shí)的培訓(xùn)已將一些理念深深地根植于員工思想，因此在面臨突發(fā)事件時(shí)，共同的信念決定其行動(dòng)，最終得以共渡難關(guān)。
對(duì)待接受完培訓(xùn)的員工“跳槽”，企業(yè)面臨培訓(xùn)成本無(wú)法收回的矛盾，各跨國(guó)藥企有不同的看法和處理方法。益普生公司布安瑞總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)與“跳槽”的矛盾做了一個(gè)非常有趣的比喻：企業(yè)的培訓(xùn)能力如同人體的造血能力，培訓(xùn)力弱，造血能力差，自然就怕失血；而身體好，造血能力強(qiáng)的企業(yè)，非常愿意為社會(huì)獻(xiàn)出高品質(zhì)的血液。一些公司都為員工定制出了長(zhǎng)達(dá)幾年的培訓(xùn)計(jì)劃，如葛蘭素史克為每個(gè)員工設(shè)計(jì)了6年的職業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，這些培訓(xùn)計(jì)劃本身，就吸引了不少的員工，讓他們舍不得“跳槽”。還有—個(gè)通行的做法是，在提供一些成本很高的高檔次培訓(xùn)前，公司會(huì)與接受培訓(xùn)者簽一個(gè)協(xié)議。讓其保證為公司工作一段時(shí)間不離職。但也有例外，劉萍表示，禮來(lái)公司對(duì)于接受任何層次培訓(xùn)的員工，都沒(méi)有約束。
企業(yè)提供對(duì)員工有價(jià)值的選擇和資源，使其在工作中不斷提升自己的能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。在這種轉(zhuǎn)化中，企業(yè)與員工最終獲得雙贏結(jié)果。
