作為全世界最大的便利連鎖店，我們總是認(rèn)為7-Eleven是那些提供飲料和小吃的亮著燈的小店，在這些地方，是不會(huì)獲得什么有關(guān)管理的智慧的。其實(shí)，作為一家在18個(gè)國家開設(shè)有36,000家分店，員工總數(shù)超過30,000人的公司，這家獨(dú)特的公司內(nèi)部對(duì)企業(yè)管理和公司業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)絕對(duì)是非常大的。
事實(shí)不僅如此，其實(shí)該公司是由一家日本企業(yè)控股的公司，其總部設(shè)在美國達(dá)拉斯，而其運(yùn)行則是由芝加哥的西點(diǎn)軍校負(fù)責(zé)。光是文化沖突就得有多大�。�
這也就是說，其母公司Seven＆I控股有限公司，給了其首席執(zhí)行官喬?德皮托高度的管理自由。自從他2005年接手最高管理職位以來，德皮托以 “服務(wù)型管理人員”和“7-Eleven特色”為理念，引進(jìn)并部署了全公司的文化觀念的轉(zhuǎn)換。不管這是種什么形式的理念，但事實(shí)是它確實(shí)行之有效。
作為引證，以下列出“臥底老板”本周總結(jié)的10個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)：
1、協(xié)同作用。 1927年，喬 C?湯普森還是Southland Ice Company公司的一名員工，他突發(fā)奇想，想要在他管理的制冰碼頭上出售牛奶、面包和雞蛋。因?yàn)楸梢允故澄锉ｕr，于是，其余的事情大家都眾所周知了。協(xié)同作用是7-Eleven便利店連鎖店的核心內(nèi)容。
2、持續(xù)提高是關(guān)鍵。 德皮托告訴他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：“只要能使公司不斷前進(jìn)的問題，我都不惜殫精竭慮。我要看看我們哪里做得還不夠好，而這種精神，將會(huì)是我們?cè)陂L期運(yùn)行中做的更好。”我相信喬懂得一個(gè)日語詞叫“精益求精“，它的意思就是不斷改進(jìn)管理理念。
3、全新的視角可以發(fā)現(xiàn)很多被遺漏的機(jī)會(huì)。在展示會(huì)上，這家連鎖店里最賣座的幾家商店存在一些已經(jīng)老化的燈泡，并成為潛在的安全隱患。維修部門則表示，需要用一個(gè)月才能把它們都更換掉。問題就來了：那些效益好的商店難道不應(yīng)該獲得優(yōu)先的后勤支持？
4、員工們能夠激勵(lì)管理。通過他的不懈努力，那種勇往直前的工作態(tài)度和對(duì)工作的熱情，伊戈?duì)枺幻_卡車的哈薩克斯坦開卡車的移民，卻真的激發(fā)了喬的熱情去成為一個(gè)更好的執(zhí)行官。
5、許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)都是從底層做起。 德皮托來自藍(lán)領(lǐng)家庭。西點(diǎn)軍校畢業(yè)之后，他曾服務(wù)于百事可樂公司。我的道路也很相似。你總是聽到人們?cè)谡勗捴斜г谷鄙贆C(jī)會(huì)。我認(rèn)為這是成功的一大阻礙。
