有這樣一個小故事：一次，民主德國柏林空軍俱樂部舉行盛宴招待空戰(zhàn)英雄，一位年輕士兵斟酒時不慎潑在烏戴特將軍的禿頭上。頓時，士兵悚然，全場寂靜。倒是這位將軍卻悠悠然。他輕撫士兵肩頭，說：“老弟，你以為這種治療有用嗎？”話音剛落，全場立即爆發(fā)出響亮的笑聲，人們繃緊的心弦也松弛了。這就是人格的魅力。統(tǒng)治者胸懷寬廣，才能招天下人歸服。一個統(tǒng)御他人的人，虛懷若谷既是重要的作風，“君子之德如風”，寬容大度必能感召部屬，贏得人心。
1、該說的要說
（1）有好事兒不通報
單位里發(fā)物品、領獎金等，你先知道了，或者已經(jīng)領了，卻一聲不響地坐在那里，像沒事兒似的，從不向大家通報一下，有些東西可以代領的，也從不幫人領一下。這樣幾次下來，同事之間自然會有想法，覺得你太不合群。以后如有事請發(fā)生，同事們也不可能通知你。如此下去，彼此的關系就不會和諧了。
（2）明明知道卻推說不知
同事之間遇到問題，互相請教的情況是時有發(fā)生。若同事向你請教問題，表明他在這個方面很看重你的能力，也會相當?shù)刈鹬啬愕囊庖姟４藭r，你若是明明知道解決的辦法卻不肯為同事出謀劃策，推說不知的話，會為你的人際關系造成嚴重的壁壘。以后若同事還有事情的話，也不會再向你請教，因為大家都知道你不會幫忙的。反之，若是你有什么難題需要得到同事的支援的話，恐怕也不會很順利了。
（3）進出不互相告之
你有事要外出一會兒，或者請假不上班，雖然批準請假的是領導，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。這樣，倘若領導或熟人來找，也可以讓同事心中有數(shù)。如果你什么也不愿說，進進出出神秘兮兮的，倘若正好有要緊的事，人家就沒法說了，有時也會懶得說，受到影響的恐怕還是自己�；ハ喔嬷�，既是共同工作的需要，也是聯(lián)絡感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。
（4）不說可以說的私事
有些私事不能說，但有些私事說說也沒有什么壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等；如果你結了婚，有了孩子，就有關于愛人和孩子方面的話題。在工作之余，都可以順便聊聊，它可以增進了解，加深感情。
（5）有事不肯向同事求助
輕易不求人，這是對的。因為求人總會給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的，有時求助別人反而能表明你對別人的信賴，能融洽關系，加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關系是以互相幫助為前提的。
（6）喜歡在嘴巴上占便宜
在與同事相處中，有些人總想在嘴巴上占便宜。有些人喜歡說別人的笑話，占別人的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終；有些人喜歡爭辯，有理要爭理，沒理也要爭三分……等等這些都會破壞同事關系。
2、不該說的不說
（1）說話揭別人的“短兒”
張女士在某國家機關做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛說話。可每當就某件事情征求她的意見時，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。 有一回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當人家問張女士感覺如何時，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合�！鄙踔吝�說：“這顏色你穿有點艷，根本不合適。”這話一出口，便搞得當事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因為，她說的話有一部分是事實，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張女士會為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見。盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。現(xiàn)在在公司里幾乎沒有人主動搭理她，因為她的嘴太損！
（2）抱怨老板兩句不斷遭刁難
孫女士目前在中關村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因為她在同事跟前抱怨老板的話，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。一次，老板交給孫女士一個難度很大的任務，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管明白自己的實力，她覺得在公司眾人中，老板主動找她征求意見，說明老板器重自己，所以孫女士一咬牙就接受了。結果由于給的期限較短，她的確沒能按時完成任務。因此孫女士遭到老板批評和警告，還罰了款。
在職場，被罰款是最一件最難堪的事，孫女士認為：既然任務這么艱巨，做不完本是預料中的事。自己當時那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。老板真過分，這么短的時間里，讓我干那么難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我。事后她總在同事們面前抱怨。不久，老板又給她新任務，還好，這回孫女士完成得相當順利。正當她高興時，老板又把一個難度更大的任務交給他。并說，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應不了就走人。如果你這次再完不成任務，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作�！崩习寮绷耍@是要逼孫女士走人�。�
（3）說話得罪主管走人
小劉是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因為喜歡和動物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個月前，升職加薪的人員中并沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業(yè)績上都明顯不如她的人，卻因為善于奉承主任而輕輕松松地升了職加了薪。
小劉怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去后沒多久，小劉明顯感覺主管對她另眼相待，并且時時在一些事情上壓制她。年底，當她的合同快到期時，主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由，沒有與她續(xù)約。她犯了職場上的大忌，攀比！
（4）什么時候一起吃飯吧
有的同事是特別有激情的人，為人活躍，話多，從不怯場。這種人有一句口頭禪——什么時候一起吃頓飯吧。熟悉他的朋友都不把這句話當真。一般只有當他第5次這么提的時候，才說明他老人家是真的準備和你一起吃飯了。
解救絕招：對付經(jīng)常把“請你吃飯”掛在嘴上，卻又不見行動的同事，最好的辦法就是“以其人之道還治其人之身”，因為這種同事通常說話不算數(shù)，似乎很喜歡耍弄別人。所以，你不妨也找個機會，讓他嘗試一下上當受騙的滋味，你可以故意說要請他吃飯，然后等他真的準備和你去吃飯時，你也玩一次失蹤，讓他獨自去傻等吧。
（5）“說真的”“老實說”“的確”“不騙你”——說這種口頭禪的人有一種擔心對方誤解自己的心理，他們往往性格急躁，內(nèi)心常有不平之處。
（6）“應該”“必須”“必定會”“一定要”——這種人自信心極強，很理智，處事很冷靜，自認為能夠將對方說服，令對方相信。但當“應該”說得過多時，反而說明他有動搖心理。
（7）“聽說”“據(jù)說”“聽人講”——用這些口頭禪，是為了給自己留有余地。這種人的見識雖廣，決斷力卻不夠。很多處事圓滑的人，易用此類口頭禪。
（8）“可能是吧”“或許是吧”“大概是吧”——說這種口頭禪的人，自我防衛(wèi)甚強，不會將內(nèi)心的想法完全暴露出來。在處事待人方面冷靜，所以，工作和人際關系都不錯。這種口頭禪也有以退為進的含義。事情一旦明朗，他們會說：“我早估計到這一點�！豹�
（9）“啊”“呀”“這個”“嗯”——當一個人詞匯少，或是思維慢時，會在說話時利用它們作為間歇。因此，有這種口頭禪的人，反應是較遲鈍的。但也會有驕傲的人使用這種口頭禪——因為他們怕說錯話，需要點間歇來思考。
3、管住嘴手心
（1）說話要用腦子，敏于事，慎于言，話多無益。很多事成也是嘴，敗也是嘴。平時一定要把好門，否則會給自己帶來許多麻煩。講話不要只顧一時痛快、信口開河，以為人家給你笑臉就是欣賞，沒完沒了的把掏心窩子的話都講出來，結果讓人家徹底摸清了家底。還得偷著笑你。
（2）遇事不要急于下結論。即便有了答案也要等等，也許有更好的解決方式，站在不同的角度就有不同答案，要學會換位思維，特別是在遇到麻煩的時候，千萬要學會等一等、看一看，靜觀其變。很多時候不但麻煩化解了，說不準好運也來了。
（3）要學會大事化小、小事化了。把復雜的事情盡量簡單處理，千萬不要把簡單的事復雜化。掌握辦事效率是一門學問，控制好節(jié)奏很重要。
（4）這世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。不要參與評論任何人，做到心中有數(shù)就可以了。所謂蓋棺定論的道理很簡單，就是有人操之過急。誰也沒有理論依據(jù)來介定好人與壞人，說白了就是利益關系的問題。鄧小平三七開了毛澤東，說明偉人也不是完人。
（5）做任何事情都要遵守游戲規(guī)則，小偷也清楚有些東西是絕對不能偷的。所以說做事情萬萬不可做絕，落井下石的事絕對不要干，給別人讓出退路就等于給自己掃清障礙。
（6）對于那些經(jīng)常找你麻煩甚至欺負你的人，能忍則忍，沒必要時刻與莽夫過不去，但一定要做到心中有數(shù)，給他攢著,新仇舊怨積累起來,正義和真理就屬于你了。瞅準機會一定要徹底教訓他一次,在法律賦予的權限以內(nèi)，往死里整,往死里揍,讓他永遠記�。撼擞H爹,沒人會慣你這些臭毛病.
（7）有些人習慣了占你小便宜,小人小肚腸,大人大度量,有機會坑他一把大的,讓他出一次血。同樣讓他記住:天下根本就沒什么免費的午餐，哪有白揀的便宜讓你賺。
（8）明槍易躲，暗箭難防，背后算計你的小人永遠不會消失，這是中國特色。小人不可得罪，同樣小人也不可饒恕,這是萬世不變的真理。對小人要忍讓，退一步海闊天空。惹著小人就等于惹了麻煩，天底下頂數(shù)小人惹不起。說到底小人也有心小的一面，對待這種人一定要穩(wěn)準狠，你可以裝做什么也沒發(fā)生，天下太平，萬事大吉,然后來個明修棧道，暗渡陳倉，以毒攻毒，讓他知道：小人也不是誰都可以做的，做好人要有水準，做小人同樣有難度．但是，古往今來，哪個朝代都有小人，真的沒有對付小人的好辦法，不知道 敬而遠之是否可行？
（9）錢，只有花掉的那部分才是真正屬于你的財富。你就是家纏萬貫，生時舍不得吃、舍不得穿，倆眼一閉，剩下的錢你知道誰花了？冤不冤？就像小品說的，這世上最痛苦的事，就是人死了，錢沒花完。（比人活著錢沒了還痛苦，只要活著，錢沒了，還可以賺。）還有那些省吃儉用的貪官，好好的高官不做，結果因貪返貧，一分錢沒花著，還搭上個人財產(chǎn)全部沒收，名譽掃地，慘不慘？
（10）對待愛你的人一定要尊重。愛你是有原因的，不要問為什么，接受的同時要用加倍的關愛回報。但是千萬不要欺騙別人的感情，哪怕你對人家沒興趣，哪怕人家有缺點，這是你用錢買不來的財富。記住：輕視別人付出的情感就等于蔑視自己,玩物喪志，玩人喪德。愛，是一種美德.
（11）背后夸獎你的人,知道了,要珍藏在心里,這里面很少有水分。當面夸獎你那叫奉承,說的再難聽些叫獻媚。你可以一笑而過,就當什么也沒發(fā)生。也許不久就有求于你.對于那些當眾夸獎你的人,就疏忽不得,也許你轉過身去,他就會用指頭戳你。掌握一條原則:逢人多貶自己,也少夸別人,選先評優(yōu)的時候除外。
（12）做人做事都不能太貪。小恩小惠攢多了就是一個大窟窿。只要接受就一定要找機會回報，行下春風望夏雨，付出就是為了收獲。其實就是一個簡單的種子與果實的關系。千萬別讓天真給害了，記�。喝松鐟�，都在尋找利益的平衡，只有平衡的游戲才有可能玩下去。
4、說話的雷區(qū)
一般而言我沉默越久，他人便開口越快，只要他們一開口，我就能洞察他們真正的意圖……如果上司不保持神秘，下屬就會伺機得寸進尺。在一定的條件下，說一句錯話比干一件錯事所造成的災禍還要嚴重十倍。
（1）把自己的隱私告訴職場里的同仁，這是天底下最愚蠢的。同事就是同事，不是親密無間的朋友，同事沒有義務更沒有責任為你分擔憂愁，說不定你把你的心事說得凄凄慘慘戚戚切切，而他一邊忙著點頭，一邊正在心里恥笑你呢。
（2）自我炫耀者其初衷有三：
一是為了提高自己的“回頭率”。他們自知天資有限，但又擔心身邊的同事忘了自己的存在，做一點事情得不到領導的承認，因此他們不是想著如何從實干精神上加把努力，而是光長“嘴功”不長技能，夸大其詞地在同事面前吹噓自己的知識能力、關系網(wǎng)、成就、設想等等。這些還不算闖了“嘴忌”大雷區(qū)，真正闖“嘴忌”雷區(qū)的當屬鼓吹自己在原來單位的“光輝歷程”，比如“我在原來公司運作得更順暢”，比如“我以前請病假都不被扣錢”等等，雖然這些或許是事實，但在辦公室里這么一炫耀，給他人造成的消極影響是不可估量的，況且你也會因為犯了難以饒恕的“嘴忌”，而永遠得不到老板的提拔和信任。
二是為了讓辦公室里的同事知道他有多么神通廣大。他們不厭其煩地在職場中傳播小道消息，并把這些消息極盡所能地稱為親眼所見、親身所歷，甚至把自己列為某種成功事例中的主角，說是要把快樂與同事們共享，實際上是為了抬高自己在同事中的影響力。
三是為了博得異性的好感而故弄玄虛地自我炫耀。這種自我炫耀大多是以夸耀自己的經(jīng)濟基礎高人一籌為桁架，以期吸引異性投來羨慕的眼光。不過這種炫耀多數(shù)屬于即興杜撰。盡管如此，他們還是很講究“嘴”的機巧與技巧的，總是能把話說得很極致。比如大家在談論房產(chǎn)話題時，他冷不丁給你插上一句：“咳，去年×地公寓每平米一萬二,我打一下噴嚏,機會漏過去了,現(xiàn)在都炒到一萬八了。”比如大家都在為某某某買了一輛新車而贊不絕口時，他攙和進來：“還是新車好啊，你看我開的那輛破寶馬……”俗話說得好，真人不露相，露相不真人。
（3）如果領導安排你做“分外”的工作，請不要無所顧忌地說“那不屬于我的工作范圍”。團隊領導對思想僵化、適應能力差、又不求上進的員工是很生氣的，你可能會因這么一句話而在職場中永無出頭之日。
（4）如果遇到困難，請不要無所顧忌地說“我不知道怎么做”。如果未經(jīng)思考就說此話，就等于拒絕去做，那你不如自動走人。世界上沒有天生的“萬能”之人，不會可以學，虛心地向周圍的人和書本請教即是。只要多用心少動嘴，總會有解決之道。
（5）如果有人請你幫忙，請不要無所顧忌地說“那不關我的事”。即使你有絕對的理由證明這個事的確不關你的事，但用這種口氣和職場中任何職位的人說話，只能說明你很狂妄，你根本不把對方放在眼里，因此你在職場會很孤立。
（6）如果大家都在談論××領導，請不要無所顧忌地說“××領導真討厭”。即使你受到了某種委屈，即使你的領導真的夠討人嫌的，即使你天不怕地不怕領導報復也不怕，但因為你無所顧忌地發(fā)牢騷，講怪話，你的形象也會大受損害。
（7）打小報告 在職場中，愛“打小報告”的人或告密者總是遭到人們的唾棄和孤立，因為他使周圍的人感到了不安全。安全是人最起碼的心理需要，如果這種需要因為有人打小報告而受到了威脅，那么“打小報告”的人自然就會失去同事的信任。打小報告雖然不等同于“告密”，但在常人意識里，在領導面前說同事的壞話、打小報告、告密是一條“惟私利”的“嘴鏈”。這條“嘴鏈”因為常常傷害他人的利益，而容易造成人與人之間許多沖突，因而打小報告往往被人認為是卑劣的。打小報告從某種程度上與“告密”是可以聯(lián)系在一起的——它們都是靠一張嘴，唆使他人爆發(fā)各種沖突，而自己卻當旁觀者和獲利者。曾幾何時，在中國這個國度里，告密者往往受到鼓勵，它使很多忠誠正直的人受到殘酷迫害，并成為一些人向上爬、實現(xiàn)自己個人野心的資本和手段。這道沉重的陰影，至今還影響著人們之間的交往，影響著人的自我發(fā)展。當我在一個又一個人身上看到這點時，內(nèi)心深感悲涼。
