【案例】
我們公司實行績效管理已經(jīng)一年了，不知怎么的，績效管理就演變成績效考核，績效考核就變成人力資源部的事。每月初人力發(fā)表，找部門助理要目標(biāo)值，月底收表，還是找部門助理要數(shù)據(jù)、要評分結(jié)果。部門負(fù)責(zé)人完全不重視績效，什么都安排助理去做，連月底評分，都讓助理代勞。
面對這種情況，有什么辦法讓部門負(fù)責(zé)人重視績效管理，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，而不是草率應(yīng)對呢？
【解析】
績效管理為什么會變成只有績效考核這一個環(huán)節(jié)，為什么會從全員參與的事情變成只是人力資源部門的事情，原因在哪？在牽頭部門。而人力資源部就是績效管理的牽頭部門，因此責(zé)任在于人力資源部門自己。因為你只做了收發(fā)表的工作，他們部門當(dāng)然不會重視，也會只是讓助理填填表、打打分罷了。
現(xiàn)在，咱們先百度百科一下績效管理的定義：所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。
管理不需要高深與華麗的新詞，最原始的定義即是最簡單的，也是最適用的。績效管理是一項全員參與的工作，它是一項系統(tǒng)工作。過程中收發(fā)表是簡單的，卻也是最重要的一環(huán)，因為結(jié)果的呈現(xiàn)就是在這張表上。所以慢慢地，很多公司就將流程簡化成只有一張表了。看似簡單了，卻早已偏離了核心，忘了他是一個閉環(huán)。
從案例中問先兩個問題：其一、表是誰發(fā)給各部門的？想必也是人力資源部的助理或?qū)T發(fā)的吧。從職場對等的原則，當(dāng)然也是各部門的助理或?qū)T來填數(shù)據(jù)給你了。其二、只是每月初發(fā)表，既使是各部門認(rèn)真填寫了，這個數(shù)據(jù)就真實嗎？如果不實真怎么辦？帶著這兩個問題思考績效管理中，這四個關(guān)鍵步驟一個也不能少：
一、公司績效的整體框架的制訂
這項工作一定是全公司的管理層共同參與的，并對過程與要求提出自己的想法與建議，重要的一點是在這個框架中一定需要考慮到業(yè)務(wù)特征與數(shù)據(jù)的可監(jiān)控性，例如：業(yè)務(wù)周期與考核周期的關(guān)系，業(yè)務(wù)產(chǎn)出的可量化度、數(shù)據(jù)的第三方提供的可控制與便利性等因素；
績效考核中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，一定是由第三方提供的，而不可能由考核者與被考核者提供。否則你的考核的公正性從何而來？
二、考核指標(biāo)庫的建立
誰對業(yè)務(wù)部門熟悉？當(dāng)然是具體負(fù)責(zé)人對本部門的業(yè)務(wù)最熟悉，誰熟悉誰制定原始考核方案與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的原則建立指標(biāo)庫。人力資源在指標(biāo)庫的建議過程中，更多的是引導(dǎo)和提供工作與方法，并協(xié)助財務(wù)部部門核算指標(biāo)的利潤率。
有多少人力資源伙伴在制度指標(biāo)時，與財務(wù)部一起核算過業(yè)務(wù)部門的指標(biāo)利潤率？如果沒有，那么這樣的績效考核注重?zé)o法長期的執(zhí)行下去。不是老板不滿意就是各執(zhí)行部門不滿意，基本上是等著雙輸?shù)木置妗?
三、考核過程的關(guān)注
績效管理不是在考核交表日期的事情，而是過程的事情，作為牽頭部門需要關(guān)注各部門業(yè)務(wù)進(jìn)度與考核指標(biāo)的關(guān)系。并及時的提醒財務(wù)部門、數(shù)據(jù)來源部門、被考核部門，不然只想等著收表，結(jié)果基本上就是案例中的再現(xiàn)了。
四、考核的后續(xù)指導(dǎo)
績效管理的主要的目的是什么？不是你說的，而是員工感受到的。這個感受最主要的源頭就是考核過后的反饋過程。反饋的內(nèi)容與方式，決定了績效管理的員工心中的定位。反饋給誰？是員工本人還是他的上司，還是兩者都要反饋到？先給誰反饋？
對于業(yè)績需要提升的員工，是否需要開一個“問題分析會”？怎樣開，開的內(nèi)容與目的也需要想清晰。開這個會能幫業(yè)務(wù)部門、被考核者解決什么問題等，都需要想清晰。對下一個考核有什么樣的期望與要求，如何促進(jìn)等也要設(shè)計好。
績效管理流程的閉環(huán)設(shè)計是績效管理牽頭者需要認(rèn)真思考的問題，只有將這個閉環(huán)做好了，你的績效考核才會真正的落地而不是走過場。
