員工在離職的時(shí)候才能吐露真言只能說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的管理有問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)建立一種輕松的氛圍，讓員工敢于把自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)。
再能干的管理者，也要借助他人的智慧。在某一方面，說(shuō)不定下屬比上司更有經(jīng)驗(yàn)，而這時(shí)如果對(duì)他們的建議不加以重視，不僅會(huì)造成管理者決策失誤，還會(huì)挫傷下屬的積極性。因此，管理者與下屬之間要建立一種誠(chéng)信關(guān)系，并由這種關(guān)系促使下屬帶著責(zé)任感去工作，而不是消極地服從。國(guó)際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，大多也是從諫如流的管理者，世界首富、微軟公司主席和首席軟件設(shè)計(jì)師比爾蓋茨鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)公司的發(fā)展、存在的問(wèn)題，甚至上司的缺點(diǎn)，毫無(wú)保留地提出批評(píng)、建議或提案。他說(shuō)：“如果人人都能提出建議，就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途�！比朔Q“經(jīng)營(yíng)之神”的松下電器公司前總經(jīng)理松下幸之助有句口頭禪：“讓員工把不滿講出來(lái)。”他的這一做法，使管理工作多了快樂(lè)，少了煩惱;人際關(guān)系多了和諧，少了矛盾；上下級(jí)之間多了溝通，少了隔閡；公司與員工之間多了理解，少了對(duì)抗……
員工產(chǎn)生抱怨的內(nèi)容主要有四類：第一是薪酬管理。第二是工作環(huán)境。第三是同事關(guān)系。那么作為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員該如何對(duì)待并及時(shí)處理員工的抱怨呢?首先要樂(lè)于接受抱怨。抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，抱怨需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前盡情發(fā)泄抱怨，你的工作就已經(jīng)完成了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)成功地獲得了他的信任。其次，要盡量了解抱怨的起因。第三，要注意平等溝通。事實(shí)上80%的抱怨是針對(duì)小事，或者針對(duì)不合理不公平，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感。對(duì)于這種抱怨可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決，先使其平靜下來(lái)以阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效措施解決問(wèn)題。最后，處理要果斷。一般來(lái)說(shuō)，80%的抱怨是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，而由于員工個(gè)人失職而產(chǎn)生的抱怨只占20%.所以規(guī)范工作流程、明確崗位職責(zé)、完善規(guī)章制度等是處理抱怨的重要措施;在規(guī)范管理制度時(shí)應(yīng)采取民主、公正、公開(kāi)的原則，讓員工參加討論，共同制定各項(xiàng)管理規(guī)范，這樣才能保證管理的公正性和深入人心。
