在公務(wù)員日常工作中不可避免的會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，那么在招錄公務(wù)員的面試環(huán)節(jié)中相應(yīng)地設(shè)置應(yīng)急應(yīng)變類試題是十分必要的，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強�！�
一、“三部曲”之一：主體分析法
在公務(wù)員日常工作中不可避免的會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，那么在招錄公務(wù)員的面試環(huán)節(jié)中相應(yīng)地設(shè)置應(yīng)急應(yīng)變類試題是十分必要的，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強�！�
此類試題中有一類是公共突發(fā)事件，即當(dāng)公共事件突然發(fā)生時，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
華圖公務(wù)員研究中心提醒廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。
【答題的通用思路】分析情況-確定任務(wù)-解決問題-總結(jié)提高
而在關(guān)鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，華圖公務(wù)員考試研究中心從三個方面做了相應(yīng)的總結(jié)，稱為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法。這里主要介紹第一種，主體分析法。
真題舉例：某地發(fā)生食物中毒事件，上級領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦?
【分析情況】首先，我會第一時間趕赴現(xiàn)場，并且在途中迅速思考應(yīng)急對策、預(yù)案。另外，立即通知相關(guān)部門到達現(xiàn)場。
【確定任務(wù)】其次，到達現(xiàn)場后組成相關(guān)的指揮小組，組織好現(xiàn)場工作，維護正常的工作秩序;對可能涉及的人員按照主體進行分類，如中毒者、未中毒者、家長、群眾、醫(yī)療衛(wèi)生、工商部門等。
【解決問題】另外，聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部分成立搶救小組，千方百計、全力以赴搶救中毒人員的生命;對為中毒者也要送往醫(yī)院進行檢查;安排相應(yīng)的思想工作安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會秩序;通知工商質(zhì)監(jiān)部門進行調(diào)查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大;同時，也要及時的應(yīng)對媒體的采訪，向媒體及時發(fā)布事件的最新進展和真實情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。在整個工作中要及時向上級請示報告現(xiàn)場情況。
【總結(jié)提高】查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴(yán)格按照法律法規(guī)予以處理，處理好現(xiàn)場工作后，寫出總結(jié)報告，重點是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強食品安全工作的建議，完善應(yīng)急機制，防止此類事情再次發(fā)生。
二、 “三部曲”之二：層層假設(shè)法
在公務(wù)員日常工作中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，面試環(huán)節(jié)中此類應(yīng)急應(yīng)變試題所占比重往往比較大，應(yīng)急應(yīng)變能力即要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強�！�
廣大考生必須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。
【答題思路】分析情況-確定任務(wù)-解決問題-總結(jié)提高
而在關(guān)鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，華圖公務(wù)員考試研究中心從三個方面做了相應(yīng)的總結(jié)，稱為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法。這里主要介紹第二種，層層假設(shè)法。
真題舉例：小區(qū)物業(yè)收取進出車輛管理費、停車費，業(yè)主認(rèn)為停車位是小區(qū)共同財產(chǎn)，既然已繳納物業(yè)費，不應(yīng)收取管理費，不肯交，物業(yè)就催繳，給車子上鎖，發(fā)生了糾紛。作為你街道或者居委會工作人員，怎么處理? (2012年上海公務(wù)員面試真題)
【分析情況】首先，面對此種糾紛比較嚴(yán)重的情形，我會立即采取行動，盡快趕到糾紛發(fā)生地，了解具體的情況。
【確定任務(wù)】作為居委會工作人員，自己有義務(wù)和責(zé)任協(xié)調(diào)好所轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，使雙方的矛盾與糾紛得到化解，以避免事態(tài)的擴大。
【解決問題】對此，我會先了解一下當(dāng)初的物業(yè)費是否包含對于車輛的管理費用，安撫雙方矛盾焦灼的局面，讓雙方能夠冷靜的處理此事。然后，聽取雙方代表的意見，如果說是包含了，那么物業(yè)就不應(yīng)該對業(yè)主的車子再征收相關(guān)的管理費用，也就無理由對車子進行上鎖，并且勸說物業(yè)人員向相關(guān)業(yè)主道歉;如果是不包含的，那么請物業(yè)工作人員對業(yè)主進行充分詳實的解釋，履行當(dāng)初的告知義務(wù)，直到令業(yè)主信服，因為任何一個費用都必須經(jīng)過充分的論證和相應(yīng)的征求意見過程。
【總結(jié)提高】總之，通過有效的溝通和協(xié)商，爭取能有一個令雙方滿意的解決方案。在此事得到有效的解決后，我會對此事做一個總結(jié)，總結(jié)處理類似糾紛事件的經(jīng)驗和不足，爭取在以后的工作中避免此類事情的發(fā)生，當(dāng)糾紛和矛盾在最初出現(xiàn)的時候便能夠通過合理有效的方式得到很好解決。
點評：此題中解決問題環(huán)節(jié)，應(yīng)用到了層層假設(shè)的方法，即“如果”等語句。
三、 “三部曲”之三：要素調(diào)換法
應(yīng)急應(yīng)變類試題是公務(wù)員面試過程中十分重要的一類試題，此類試題要求考生“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強。”
此類試題分為兩種類型，一種是日常生活類突發(fā)事件，另一種是公共突發(fā)類事件。兩者都需要考生采取應(yīng)急處置措施予以妥善應(yīng)對。
廣大考生須注意答題過程中的一些原則：心理上要做到穩(wěn)定處理、目標(biāo)上堅持以人為本、程序上分清輕重緩急、結(jié)果上要合理完成。
【答題的通用思路】分析情況-確定任務(wù)-解決問題-總結(jié)提高
而在關(guān)鍵的第三環(huán)節(jié)“解決問題”部分注意解題的技巧和方法，華圖公務(wù)員考試研究中心從三個方面做了相應(yīng)的總結(jié)，稱為解題技巧“三部曲”。即最常用到的三種方法，主體分析法、層層假設(shè)法、要素調(diào)換法。這里主要介紹第三種，要素調(diào)換法。在答題的時候根據(jù)不同的情況可以換時間、換地點、換活動、換人、換物。
真題舉例：你主持一個專家研討會議，會前20分鐘得知作為主要講話的領(lǐng)導(dǎo)車壞在半路，你怎么辦?
【分析情況】首先，遇到這種情況我會沉著冷靜地應(yīng)對，時間緊迫的情況下，主要領(lǐng)導(dǎo)如果能夠及時趕到對我們工作的開展十分重要。我會及時的采取措施加以解決。
【確定任務(wù)】我要弄清事情的基本情況，以保證領(lǐng)導(dǎo)能夠按時的到達，考慮車輛能否及時地得以修理，大約需要多長時間;如果時間不能保證，能否考慮領(lǐng)導(dǎo)換乘。
【解決問題】掌握基本情況后，我會酌情向參會人員加以說明：如果車輛不能及時的修好，那么我們可以請領(lǐng)導(dǎo)先打出租車過來，司機處理車輛問題;如果可能會晚一點趕到，那我們先更改一下會議的流程，適當(dāng)?shù)匕才排c會人員研讀文件或者說明情況;假如的確趕不到現(xiàn)場，可以酌情考慮會議延期，更換一下會議的時間。
【總結(jié)提高】最后，作為會議的組織者、主持者，出現(xiàn)了突發(fā)意外情況肯定有自己的責(zé)任，一方面要進行自我擔(dān)責(zé)，另一方面，要樹立工作中的應(yīng)急預(yù)案意識，避免下次類似情況的發(fā)生。
