在感情賬戶里，可存入六種主要存款：
一、理解別人
理解別人是一切感情的基礎(chǔ)。人如其面，各有所好。同一種行為，施行于某甲身上或許能增進(jìn)感情，換了某乙，效果便可能完全相反。因此只有了解并真心接納對(duì)方的好惡，才可以增進(jìn)彼此的關(guān)系。比方六歲的孩子趁你正忙的時(shí)候，為一件小事來煩你。在你看來此事或許微不足道，在他小小心靈中，卻是天下第一要事。此時(shí)就得借助于習(xí)慣二，來認(rèn)同旁人的觀念與價(jià)值;運(yùn)用習(xí)慣三，以對(duì)方的需要為優(yōu)先考慮而加以配合。
我的一位朋友的兒子對(duì)棒球近于癡迷，而朋友卻絲毫不感興趣。有一年暑假，他居然帶著兒子看遍每個(gè)主要球隊(duì)的比賽，總共花去六星期與不少金錢，但對(duì)增進(jìn)父子親情的助益卻無法估量。
有人問他：“你真非常愛棒球嗎?”
他答：“不，我只是非常愛我的孩子。”
另一位朋友是大學(xué)教授，專心致志于學(xué)術(shù)研究，對(duì)不肯用腦、只愛動(dòng)手的兒子，總斥為浪費(fèi)生命�？上攵缸拥年P(guān)系有多么惡劣。
偶爾他也會(huì)良心發(fā)現(xiàn)，想要挽回孩子的心，可惜從未成功。10歲的兒子則認(rèn)為，父親時(shí)時(shí)刻刻不忘批評(píng)他，把他與別人相比，卻從未真正接納他。即使父親向他示好，也會(huì)被曲解。到后來，做父親的簡(jiǎn)直心碎了。
幸好有一天，我跟朋友談起“視人之事如己之事”的觀念，他牢記在心�；氐郊遥驮O(shè)法說服兒子，一同動(dòng)手把住宅四周的圍墻改建成萬里長(zhǎng)城的式樣。這件大工程持續(xù)了一年半之久，他們父子終于有了長(zhǎng)期相處的經(jīng)驗(yàn)。兒子耳濡目染，也養(yǎng)成了與父親一般愛好動(dòng)腦的習(xí)慣。不過，他倆真正的收獲還在于鞏固了父子真情。
一般人總習(xí)慣于以己之心，度他人之腹，以為自己日需要與好惡，別人也會(huì)有同感。待人處事若以此為出發(fā)點(diǎn)，一旦得不到良好的回應(yīng)，便武斷地認(rèn)為是對(duì)方不知好歹，而吝于再付出。
所謂“己所不欲，勿施與人”。從表面上看來，似乎是說，己所欲便要施與人。但我認(rèn)為，這句話的真諦在于——要想被別人理解，就得先理解別人。
二、注意小節(jié)
一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經(jīng)意的失言，其實(shí)最能消耗感情賬戶的存款。在人際關(guān)系中，最重要的正是這些小事。
記得多年前的一天，我像往常一樣，帶著兩個(gè)兒子出門看運(yùn)動(dòng)比賽，吃點(diǎn)心，然后趕一場(chǎng)電影。結(jié)果電影看到一半，四歲的小兒西恩就睡著了。散場(chǎng)之后，我把他抱回車上。當(dāng)晚天氣很冷，我脫下外套給他蓋上、掖好，然后打道回府。
回到家，把西恩送上床，我又照顧六歲的史蒂芬準(zhǔn)備就寢。他上床以后，我躺在他身邊，父子倆該聊著當(dāng)晚的趣事。
平常他總是興高采烈的忙著發(fā)表意見，那天卻累得異常安靜，沒什么反應(yīng)。我很失望，也覺得有點(diǎn)不對(duì)勁。突然史蒂芬偏過頭去，對(duì)著墻。我翻身一看，才發(fā)現(xiàn)他眼中噙著淚水。我問：
“怎么啦，孩子，有什么不對(duì)嗎?”
他轉(zhuǎn)過頭來，有點(diǎn)不好意思地問：
“爸，如果我也覺得冷，你會(huì)不會(huì)也脫下外套披在我身上?”
原來，那一晚所有的趣事比不上這小小的一個(gè)動(dòng)作，他居然吃起弟弟的醋來了。
然而，這對(duì)我卻是一個(gè)很大的教訓(xùn)，至今難忘。原來，人的內(nèi)心是如此敏感、脆弱。不分男女老少，不分貧窮富貴，即使外表再堅(jiān)強(qiáng)無情，內(nèi)心仍有著細(xì)膩脆弱的情感。
三、信守承諾
守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價(jià)往往超出其他任何過失。一次嚴(yán)重的失信使人信譽(yù)掃地，再難建立起良好的胡來互賴關(guān)系。
因此，為人父母，我要求自己絕不輕易對(duì)子女許諾。即使不得不如此，事先一定要考慮所有可以發(fā)生的變數(shù)與狀況，避免食言。唯有守信才能贏得子女的信賴;唯有信賴，才能讓子女在關(guān)鍵時(shí)刻聽從你的意見。
當(dāng)然，偶爾也會(huì)有人力無法控制的意外發(fā)生。不過就算客觀環(huán)境不允許，你應(yīng)依然盡力實(shí)踐諾言，知其不可而為了，因?yàn)槟阒匾曋Z言。否則你也應(yīng)該詳細(xì)說明原委，請(qǐng)對(duì)方讓我收回承諾。
四、闡明期望
幾乎所有人際關(guān)系的問題，都源于彼此對(duì)角色與目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不清，甚至相互沖突所致。所以，不論在辦公室交代工作，或在家分配子女家務(wù)，都是愈明確愈好，以免發(fā)生誤會(huì)、失望與猜忌。
對(duì)切身相關(guān)的人，我們總會(huì)有所期待，卻誤以為不必明白相告。以婚姻為例，夫妻雙方都期盼對(duì)方扮演某些角色，卻從并不開誠布公地討論，有些人甚至連自己懷抱著哪些期望都不清楚。對(duì)方若不負(fù)所望，婚姻關(guān)系自然美滿，反之則不然。
這種心理導(dǎo)致太多問題。我們總認(rèn)為，關(guān)系既然如此密切就應(yīng)有默契。殊不知，其實(shí)不然。因此，寧可慎乎始，在關(guān)系開始之初，就明確了解彼此的期待，縱使需要投入較多時(shí)間精力，卻能省去日后不少麻煩，這是一種必要的儲(chǔ)蓄。否則，單純的誤會(huì)可能一發(fā)不可收拾，阻絕了溝通的渠道。
坦誠相待有時(shí)需要相當(dāng)?shù)挠職?逃避問題，但愿船到橋頭自然直，反倒來得輕松。但就長(zhǎng)遠(yuǎn)看，慎乎始總勝過事后懊悔莫及。
五、誠懇正直
誠懇正直可贏得信任，是一項(xiàng)重要存款。反之，已有的建樹也會(huì)因?yàn)樾袨椴粰z而被抹殺。一個(gè)人盡管善解人意，不忽視小節(jié)，守信，又不負(fù)期望，可是行為不誠懇就足以使感情賬戶出現(xiàn)赤字。
背后不道人短，是誠懇正直的最佳表現(xiàn)。在人后依然保持尊重之心，可以贏得在場(chǎng)者的信任。
假定你有與同事在背后抨擊上司的習(xí)慣，一旦彼此交惡，對(duì)方難道不會(huì)懷疑，你也在他背后飛短流長(zhǎng)嗎?你在人前甜言蜜語、人后大加撻伐的習(xí)慣，他知之甚詳，這種行為能增加信任嗎?
如果有人向我發(fā)牢騷，對(duì)上司不滿。我會(huì)告訴他，基本上我同意他的看法，但我建議一同去找主管，委婉地把問題說明白。這么做，對(duì)方便了解，若有人在我面前批評(píng)他，我會(huì)有什么反應(yīng)。
再舉例來說。有些人為了爭(zhēng)取友誼、不惜揭第三者之短：“我本來不該告訴你的，可是既然你我是好友，那……”背叛能夠贏得信任嗎?還是會(huì)引起戒心?這樣的言行表面看來仿佛是儲(chǔ)蓄，事實(shí)上是支出，個(gè)人的缺點(diǎn)因此表露無遺。有些人或許能從貶低他人那里獲得金蛋——暫時(shí)的樂趣，但這樣做其實(shí)是在扼殺下蛋的鵝，損害的是人際交往中的持久樂趣。
誠懇正直其實(shí)并不難做到，只要對(duì)所有人抱持相同原則，一視同仁即可�？v使起初并非人人都能接受這種作風(fēng)，因?yàn)樵谌撕箝e言閑語、臧否人物，是人的通病;不同流合污，反而顯得格格不入。好在路遙知馬力，日久見人心，誠懇坦蕩終會(huì)贏得信任。
因此，請(qǐng)避免矯飾、欺騙、表里不一，做個(gè)童叟無欺的人吧!
六、勇于道歉
向感情銀行提款時(shí)，應(yīng)勇于道歉。發(fā)乎至誠的歉意足以化敵為友，例如：
“是我不對(duì)�！�
“我對(duì)你不夠尊重，十分抱歉。”
“在別人面前令你下不了臺(tái)，雖然是無心之過，可是也不應(yīng)該，我向你道歉�！�
這種勇氣并非人人具備，只有堅(jiān)定自持、深具安全感的人能夠做到。缺乏自信的人唯恐道歉會(huì)顯得軟弱，讓自己受傷害，使別人得寸進(jìn)尺。還不入把過錯(cuò)歸咎于人，反而更容易些。
有句名言說：“弱者才會(huì)殘忍，只有強(qiáng)者懂得溫柔。”
由衷的歉意是正數(shù)，但習(xí)以為常就被視為言不由衷，變成負(fù)數(shù)。一般人可以容忍錯(cuò)誤，因?yàn)殄e(cuò)誤通常是無心之過。但動(dòng)機(jī)不良，或企圖文過飾非，就不會(huì)獲得寬恕。
