一場(chǎng)良好有效的溝通并非易事，如果你的溝通任務(wù)是要?jiǎng)e人聆聽并接受他們不想聽的話，那么這次任務(wù)就是難上加難了。
每個(gè)人都知道當(dāng)你面對(duì)某種重要的情況時(shí)，保持客觀有多么難。為什么我們深深地陷入自我之中而不是跳出來看待事物是一個(gè)謎。這也是人類的天性。
在任何情況下，都可以用一種獨(dú)特的五步法讓人們看到自己面前的現(xiàn)實(shí)。無論對(duì)方是一位CEO、執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)或者是任何一位在職業(yè)生涯中束手無策的人，這個(gè)流程都是大同小異的：
從每個(gè)參與的人那里獲得一手的故事。你只要坐下來，一對(duì)一地和人們聊聊天，問幾個(gè)重要的問題就能夠獲得令人驚奇的信息。最終，他們會(huì)坦誠地告訴你他們知道的情況。你只要確保自己涉及到了所有主要的利益相關(guān)方，你就能夠全面地了解當(dāng)前的情況。
保護(hù)匿名提供“敏感”信息的來源。信息最佳的來源通常都有很好的理由要保持匿名。這很好。告訴一位CEO客戶們、員工們或者經(jīng)理們說了什么而不明確指出誰是消息來源的做法就足夠有力了。只要注意你永遠(yuǎn)不要讓別人有理由懷疑你的保密能力，否則會(huì)適得其反。
確保你的結(jié)論正確。花點(diǎn)時(shí)間確保你得出的結(jié)論是正確的，然后再考慮如何同人共享你的信息吧。此外還要確保你的結(jié)論正中要害。原因很簡(jiǎn)單。如果你有可能犯錯(cuò)的話，你的信心和信念就會(huì)被打破，可是它卻不是真的——不像它應(yīng)有的那么真實(shí)。
全力出擊。在你收集好了所有的信息之后，就到了你該呈現(xiàn)結(jié)論的時(shí)候了，把你要說的內(nèi)容整理好，直接面對(duì)所有的核心利益相關(guān)者，輪流地掃視著他們的眼睛。如果你沒有令人信服的數(shù)據(jù)或者故事，那么就很難說服別人相信你，否定那些讓他們無法自己看清真相的東西。而且，如果每個(gè)人都在的話，那么任何疑問、扯皮、推諉的情況就可以當(dāng)場(chǎng)得到處理。
直來直去，不要繞圈子。永遠(yuǎn)不要在你不能確定的時(shí)候說你能，否則你的信譽(yù)就會(huì)受損。人們必須了解你所說的和你的意思是一致的。請(qǐng)記住，你不是在這里向任何人兜售任何東西的，你只需要幫助他們看清真相。確保你所說的內(nèi)容真實(shí)而且簡(jiǎn)單，這樣你就會(huì)比較容易看到對(duì)方是上下點(diǎn)頭而不是左右搖頭了。
還有一件非常重要的事情。我做這件事的次數(shù)已經(jīng)非常多了，因此知道它并不總是奏效。如果出現(xiàn)了這種情況，不要擺出防衛(wèi)的姿態(tài)來；你只需要走開，然后繼續(xù)努力，并且明白自己已經(jīng)竭盡全力就可以了。多年前，我曾經(jīng)遇到過一件事，在面對(duì)著無可否認(rèn)的證據(jù)——定性和定量的證據(jù)的時(shí)候，一家市值5億美元的公司的CEO依然持否定態(tài)度，拒絕去看他面前真實(shí)的情況。這個(gè)家伙現(xiàn)在已經(jīng)丟了工作，因?yàn)樗I(lǐng)導(dǎo)的公司已經(jīng)不存在了。想想吧。
