從“二八定律”看人力資源管理
時間：2007-09-12 9:33:00 作者： 來源：中人網(wǎng)
20世紀70年代，美國一家企業(yè)管理咨詢公司在例行的普查活動中，研究分析了美國上百家公司的經(jīng)營狀況和業(yè)績。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：凡是經(jīng)營狀況良好且業(yè)績優(yōu)秀的公司，都符合“二八定律”（編者注：二八定律即巴萊多定律，是19世紀末20世紀初意大利經(jīng)濟學家巴萊多提出的。他認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的）：公司80%左右的業(yè)績是由20%左右的人才創(chuàng)造的，因為這20%左右的人才集中了公司80%左右的技術(shù)和管理經(jīng)營職能。
筆者認為，“二八定律”對我們加強企業(yè)的人才資源管理的啟示是多方面的。首先，企業(yè)是人的結(jié)合體，人是企業(yè)最寶貴的財富之一，因此，管理者必須樹立以人為本的人力資源管理理念。其次，人才是寶貴的，但不能過多，也不能過少，過多容易產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗和競爭；過少則會缺乏競爭力，不利于人才水平的提高。因此，在企業(yè)的人力資源管理中，要正確看待和引導(dǎo)人才的流動，促使企業(yè)在人才比例上保持“二八現(xiàn)象”。最后，在企業(yè)的人力資源管理上，要重視“二八群體”的存在，即20%的人才群體和80%的普通群體，這兩個群體是相互依存、相互促進的，對這兩個群體的激勵應(yīng)采取不同的措施，并在企業(yè)內(nèi)部努力營造一個適合“二八現(xiàn)象”產(chǎn)生的和諧環(huán)境。
堅持公正原則區(qū)別對待“二八群體”
據(jù)有關(guān)資料介紹，企業(yè)公正性原則包括結(jié)果公正性（分配公正性）、程序公正性與交往公正性三個方面。在人力資源管理中，結(jié)果公正性的內(nèi)容主要有工作業(yè)績評估、工資與獎勵分配、職務(wù)（職稱）晉升、進修培訓(xùn)機會等，員工往往會將自己所得利益與所付代價（如承擔的責任、承受的壓力與工作的時間等）與他人進行比較，以評估自己是否得到了公正的對待。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會生活水平的提高，員工開始關(guān)心決策過程的公正性，即程序的公正性。不少學者的調(diào)查研究結(jié)果表明，如果員工認為，管理者對所有員工一視同仁；根據(jù)準確客觀的信息作出決策；工作中能有錯必糾；各項決策符合道德規(guī)范，即使決策結(jié)果對自己不利，他們也會接受。交往公正性指員工在與上級的人際交往中所感受的公正待遇的程度。
在企業(yè)的人力資源管理中，20%的人才群體和80%的普通群體對公正原則的要求是各有側(cè)重的。20%的人才群體，各有所長，對個人的收入、職務(wù)等有較高的價值取向，因此，他們側(cè)重結(jié)果公正性。80%的普通群體，自我定位不高，因此，他們側(cè)重程序公正性和交往公正性，其中，少數(shù)人比較關(guān)注因程序公正性而給自己帶來的晉升機會。根據(jù)兩個群體價值取向的側(cè)重不同，在企業(yè)人力資源管理的薪酬制度制訂上就應(yīng)該有所不同。在20%的人才群體中，對中層管理人員應(yīng)實行級別薪酬管理，根據(jù)其責任的大小、業(yè)績的好壞、能力的強弱，拉開收入差距，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公正。同時，與市場化接軌，實現(xiàn)企業(yè)外部公正。對科技人員可實行職稱補貼和創(chuàng)新發(fā)明成果獎勵；對營銷人員根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品的不同和市場狀況的差異，采取靈活的薪酬制度等。而在80%的普通群體中，實行相對固定的崗位工資加效益獎勵則比較理想。
建設(shè)企業(yè)文化促使“二八現(xiàn)象”產(chǎn)生企業(yè)文化，即由企業(yè)管理者倡導(dǎo)，在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中形成，并被員工認同，能規(guī)范企業(yè)運作和員工行為的一系列企業(yè)理念和價值觀，以及由企業(yè)物質(zhì)成果所形成的企業(yè)外部形象。對一個企業(yè)來說，形成成熟的企業(yè)文化非常重要。
在建設(shè)企業(yè)文化時應(yīng)注意的一個問題是，20%的人才群體根植于80%的普通群體之中，他們之間的關(guān)系是“水漲船高”，而不是“水落石出”。20%的人才群體雖然對提高80%的普通群體的素質(zhì)有著示范作用，但更重要的是，80%普通群體素質(zhì)的普遍提高才能更快地產(chǎn)生適宜企業(yè)發(fā)展的20%的人才群體。因此，有計劃、有重點地對80%的普通群體進行崗位培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)是非常必要的。建設(shè)企業(yè)文化的過程就是倡導(dǎo)一種好的精神、培養(yǎng)一種好的作風、形成一種好的工作氛圍的過程。因此，建設(shè)優(yōu)秀的、有特色的企業(yè)文化，可以促使“二八現(xiàn)象”的產(chǎn)生，使企業(yè)的人力資源得到和諧、有效的配置，從而推動企業(yè)的健康發(fā)展。
